Radekor 6 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Cześć.Ponad tydzień temu we wtorek zamówiłem w morele.net cały zestaw komputerowy z Windowsem za łączną kwotę ponad 4400 złotych. Do odbioru w netpunkcie gotowy był po 6 dniach. Punkt odbioru to pomieszczenie rozmiaru małej piwniczki,gdzie nie ma miejsca na to żeby sprawdzić stan i zawartość przesyłki.Dodatkowo nikt nie był zainteresowany tym co jest w paczce, niemówiąc już o tym, aby mi pomóc z rozpakowaniem paczki. Dlatego też po pobieżnym sprawdzeniu, że paczka oraz obudowa komputera nie są uszkodzone zabrałem paczkę do domu. Gdy rozpakowałem okazało się, że brak jest Windows, który był odzielną pozycją na fakturze i za który zapłaciłem. Od razu powiadomiłem drogą mailową sklep o brakującym elemencie zamówienia. Następnego dnia otrzymałem informację, że mam wypełnić zgłoszenie reklamacyjne. Zrobiłem jak zażądali. W odpowiedzi na reklamację przedstawiciel sklepu podał, że po weifikacji w netpunkcie (w tym, gdzie było brak miejsca i zainterseowania) ustalili, że system został wydany oraz żebym sprawdził dokładnie zawartość paczki. Nie muszę mówić jakie emocje ta odpowiedź wzbudziła. Z całego zestawu Windows jest najtańszym elementem. Oczywiście potrkatowałem odpowiedź jak zaproszenie do dlaszej elektroncznej konwerscaji i oto co napisałem sznowanemu sprzedawcy: "Witam, jest mocno zdziwiony otrzymaną odpowiedzią na temet braku Windowsa. Pragnę zauważyć, iż w punkcie odbioru osoba tam zatrudniona nie była w ogóle zainteresowana tym czy będę sprawdzał zawartość paczki. W związku z tym informacja o weryfikacji wydania Windowsa brzmi śmiesznie. Państwa regulamin jasno wskazuje, iż paczki nie należy odbierać jedynie wówczas, gdy jest ona uszkodzona lub taśmy są zerwane ( punkt 20 regulaminu ). Podkreślam, iż w punkcie odbioru mimo to otworzyłem paczkę i sprawdziłem czy jest zamówiony zestaw. W domu, po dokładnym sprawdzeniu jej zawartości okazało się, iż brak jest płyty z systemem operacyjnym. Jeszcze tego samego dnia, tj. 28.04.2014 r. po godz. 17.00 zawiadomiłem o tym sklep ( dział handlowy ), a następnego dnia wysłałem reklamację. Podkreślam, iż płyta nie została mi wydana, a więc zestaw jest niekompletny i niezgodny z umową. Przenoszenie Państwa błędu na klienta jest przejawem arogancji, zaś osobiście czuję się takim postępowaniem dotknięty i mam nieodparte wrażenie, iż jestem traktowany jako oszust. W związku z powyższym oczekuję, iż moja reklamacja zostanie uwzględniona do godziny 17.00 dnia dzisiejszego ( 30.04.2014 r.), zaś płyta z Windowsem zostanie mi niezwłocznie dosłana. W przeciwnym razie w zakresie systemu Windows odstąpię od umowy i będę się domagał zwrotu kwoty 339 zł. Zamierzam skorzystać z pomocy profesjonalnego pełnomocnika, co narazi Państwa na dodatkowe koszty. Nie omieszkam również zamieścić wyjątkowo negatywnych komentarzy na temat sklepu Morele Net." Tak oto, przynajmniej w niewielkim zakresie, dałem wyraz swemu niezadowoleniu. Nie będzie chyba niespodzianką, jak powiem, że nikt ze sklepu nie skontaktował się ze mną i nie odpisał na maila. Chcę w swej naiwności wierzyć, że przeszkodził w kontakcie weekend majowy. Jednak naiwność, naiwnością a zestaw stał sobie do piątku jako ozdoba pokoju, bo jakby tu rzec, bez windowsa, to i super sprzęt nie podziała. Dlatego też górę wzięło wrodzone dążenie do perfekcji i zakupiłem system w innym sklepie. Pytanie tylko, chyba już do sprzedawcy, co stało się z Windowsem, którego nie mam, a który mi rzekomo wydali. Chyba gdybym dostał, to nie musiałbym kupować drugiego systemu, bo po co ? Rachuneczek za system kupiony w piątek przekażę sprzedawcy w dalszej, zapewne pełnej napięcia korespondencji. Mam nadzieję, że frajda z zakupów w morele.net nie będzie miała zkończenia w sądzie. 2 Cytuj Link to post Share on other sites
chudy131080 14102 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Eh,szkoda że jednak nie sprawdziłeś dokładnie paczki,może brak płyty z Windowsem rzuciłby Ci się w oczy i byś od razu nie odebrał. Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 3 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 No niestety.Miałem też spore zaufanie do sklepu Cytuj Link to post Share on other sites
buhert 2435 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 w sumie trochę winy jest po twojej stronie no i generalnie według mnie tytuł tematu powinien brzmieć: Sklep morele.net: dokładnie sprawdź zawartość przesyłki/paczki teraz wg mnie nie będzie im aż tak łatwo ustalić czy rzeczywiście płyta się tam znalazła (równie dobrze jakiś ich pracownik mógł ją po drodze przytulić), różnie bywa Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 3 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Wiem.Powinienem rozbebeszyć wszystko w tym netpunkcie. Cytuj Link to post Share on other sites
-Tommy- 5033 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Chlapie wina po twojej stronie a jeszcze psami w nich rzucasz... Sprawdziłes zawartosc to jest rownoznaczne z tym, ze zestaw byl kompletny "zamierzam skorzystać z pomocy profesjonalnego pełnomocnika, co narazi Państwa na dodatkowe koszty. Nie omieszkam również zamieścić wyjątkowo negatywnych komentarzy na temat sklepu Morele Net." Takimi zagraniami tylko pogorszysz sobie sprawe zobaczysz Masz gwarancje na komputer wiec jestem w 100% pewien ze przy jakiekolwiek naprawie potraktuja Ciebie tak ze sie za przeproszeniem obsrasz finansowo a to wszystko przez wlasna glupote Przyjmij to lepiej z pokora jako lekcje na przyszlosc a nie walcz dalej bo i tak nic nie zdzialasz a pełnomocnik będzie kosztami po twojej stronie a za mazgranie opinii niezgodnych z prawda to oni moga Ci tak nabrudzić ze az Ci sie odechce a to ze pogorszy sie sprawa na ewentualna przyszlosc w razie napraw to pewne jak upalne dni w lato... 4 Cytuj Link to post Share on other sites
dodo 20721 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Tommy ma sporo racji, to jak obrazić szefa w restauracji do której chodzimy co niedziele. Cytuj Link to post Share on other sites
byzyl 86 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Ogolnie nie wiem jak to dziala w morele net, ale jakby komus tam zalezalo na tym to faktycznie wszystko jest do sprawdzenia. dlatego ze sa stany magazynowe i wiadomo co kto skladal. Ponadto skaldajac zamowienie ktos sie pod tym podpisuje i zapewne w morele net uzywaja skanera bar codow, mozna wtedy bardzo szybko dojsc co gdzie sie zgubilo na jakim etapie. szybki remanet z miejsca gdzie wyszla dana rzecz i jest, wszystko wiadomo. Rzecz mogla zostac zdjeta ze stanu ale zostac na polce, albo zdjeta z polki zeskanowana do przesylki, a odlozona. Taka rzecz sie tez zglasza przelozonemu. Nie wiem jak do konca dziala morele.net i jak profesjonalnie do tego podchodza ale pachnie mi teraz tym ze mozesz byc obwiniony, a z doswiadczenia wiem ze w takich miejscach nic nie ginie i wszystko mozna bardzo szybko odnalezc i znalezc powod zainstnialego problemu. Niestety nie znalazlem zadnego info nt standaryzacji procedur i certyfikatow jakosci swiadczonych uslug w powyzszym sklepie wiec odwolanie sie do procedur moze nie poskutkowac, a szkoda bo traci klient a my czytajac takie rzeczy mozemy w przyszlosci skomplikowac im (sobie tez) jeszcze bardziej prace ow jednostki poprzez natretne sprawdzanie i brak zaufania do wyswiadczonej dla nas uslugi, ale niestety w Polsce sprzedano poszlo sprawa zmaknieta - obym sie mylil w tym wypadku. Wg mnie sprawa jest do wyjasnienia ale brak dobrej woli po ich stronie, rozumie ze sa zjeci sporo zamowien itp, ale tak szczerze sprawdzenie jak to bylo w twoim przypadku nie powinno byc az tak trudne i czasochlonne. Zycze powodzenia i natrafienia na osobe odpowiedzialna za kontakt z klientem ktora podejdzie jak do czlowieka i bedzia posiadala chwile aby wyjasnic zaistniala sprawe. Cytuj Link to post Share on other sites
-Tommy- 5033 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 dodo - sam wiesz, że siedzę w temacie - to normalna zagrywka sklepów wysyłkowych stosowana tym bardziej jeśli ktoś pisze takie pisma - z miejsca ląduje na liście... Niestety takie realia Cytuj Link to post Share on other sites
Blue Devil 5 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 (edytowane) Pozwolę sobie dołączyć do dyskusji: Tommy-T nawet jeśli masz rację, to nie oznacza, że sklep może sobie potraktować sprawdzanie przez klienta paczki jako zamknięcie całkowite danej transakcji! W zamówieniu wyraźnie było określone, co klient sobie zamówił i to MUSI dostać! Zgadzam się natomiast, ze niepotrzebnie i za szybko wyjechał z tekstami o narażaniu na koszty. On zrobił co powinien i teraz sklep powinien przyznać się do błędu i wydać towar, za który została uiszczona opłata. Nie muszę Ci chyba mówić, że jeśli ktoś za coś płaci i nie dostaje, to jest to oszustwem? Co morele może zrobić? Może wyjadą, że klient próbuje wyłudzić od nich płytę za system? To byłoby już myślenie godne śmiechu warte. Moim zdaniem powinien ostrzec ich, że zwróci się do Rzecznika Praw Konsumenta, a Ci potrafią mocno napsuć krwi takim cwaniakom. PS. Na marginesie całe szczęście, że mam swój zaufany sklep, gdzie kompa zawsze mi zrobią prawidłowo i w rozsądnym czasie. PS. 2. Co do punktów, przynajmniej w moim mieście to nie jest piwinca, ale ciasnota tam panuje, nie wiem czy to taka "moda" u Morele... A i jeszcze nauczka dla autora, że jak ma się tego typu zamówienia, to ROZWALA się cale pudełko i sprawdza od deski do deski, czy wszystko gra. Nie jest to obowiązkowe, ale jak widać potrafi mocno ułatwić życie Edytowane 3 Maja 2014 przez Blue Devil 1 Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 3 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Mam nauczke na drugi raz.Może uda mi się z nimi jakoś dogadać.Pisząc tego maila byłem mocno zdenerwowany i nieprzemyślałem pewnych spraw Cytuj Link to post Share on other sites
-Tommy- 5033 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Moim zdaniem powinien ostrzec ich, że zwróci się do Rzecznika Praw Konsumenta, a Ci potrafią mocno napsuć krwi takim cwaniakom Co z tego jeśli mają protokół ze sprawdzenia zawartości ? Wystarczy ,że przedstawią go Rzecznikowi i jak to się mówi - "Pupa zbita"... Ciężka sprawa będzie chyba, że morele zbastuje i podeśle płytkę - czego życzę autorowi Cytuj Link to post Share on other sites
byzyl 86 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 W zasadzie rozumiem autora sam chcialbym dziecinke w domu odpalic jak najszybciej tymbardziej ze warunki byly niekorzystne. Inna sprawa ze wydajac ponad 4k chyba wolalbym obejrzec co tam jest. Niepotrzebne jest wg mnie rowniez wylewanie pomyj na sklep od razu, ale wtopa morele.net jest potezna, bo pwoiedzmy ktos mogl nie zamontowac chlodzenia na procku czy nie wlozyc ramu do zestawu, tego bys nie zoabczyl nawet jakbyc otworzyl paczke, bo raczej juz nikt nie rozbiera skrzynki. Powinni chociaz z wlasniej incjatywy sami dla siebie sprawdzic zrobic dochodzenie. Moze pracuje ktos niekompetentny badz niekoniecznie uczciwy, ktos kto moze narazic na straty w przyszlosci. Troszke nie rozumiem takiego podejscia sklepu. A jak juz wspomnialem, moga duzo sami na swoim podworku wyjasnic. Tylko trzeba dobrej woli z ich strony. Ogolnie moze byc ciezko teraz z nimi w wyjasnieniu ow kwestii, tak wynika z twojego opisu. Mimo wszystko powodzenia zycze. Cytuj Link to post Share on other sites
sirmica 4 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 (edytowane) Ciężka sprawa. Lepiej był zamówić każdą część osobno i samemu poskładać. Sam bym się nieźle wpienił gdyby mnie takie coś spotkało. Całe szczęście miałem kilka podobnych sytuacji i już nigdy mi się nie spieszy przy odbiorze towaru. Zawsze wszystko sprawdzam. Przy zakupie monitora żądałem rozpakowania go i sprawdzenia w celu uniknięcia wyjaranych pikseli. Naprawić by tego napewno nie chcieli a przy bezpośrednim stwierdzeniu białych plamek mogłem odmówić zakupu bez tego typu ceregieli. Jeżeli na początku tygodnia nie odpiszą to proponuje koło środy wystosować jakieś delikatne i w miarę dobitne pismo które nakieruje ich na sprawdzenie procedur - czy wszystko poszło jak należy. Edytowane 3 Maja 2014 przez sirmica Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 3 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Skorzystałem z promocji na darmowe złożenie bo po przyjściu do domu chciałem potworka już odpalić,ale niestety wiele nie odpaliłem Cytuj Link to post Share on other sites
sirmica 4 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 (edytowane) Spoko rozumie lecz na niektórych rzeczach się nie oszczędza ani czasu ani pieniędzy. Szkoda zdrowia i nerwów. Trzymam kciuki że uda się to sprostować. Edytowane 3 Maja 2014 przez sirmica Cytuj Link to post Share on other sites
Blue Devil 5 Napisano 3 Maja 2014 Udostępnij Napisano 3 Maja 2014 Skorzystałem z promocji na darmowe złożenie bo po przyjściu do domu chciałem potworka już odpalić,ale niestety wiele nie odpaliłem Próbuj się po prostu dogadać. Fakt, że od razu wchodząc na linię "straszenia" nieco namieszałeś, ale nie odpuszczaj, tylko nie "sadź" się do nich. Niezależnie od tego co zrobiłeś, jak sprawdzałeś, to i tak sklep nie dopełnił swoich obowiązków i to jest jasne. Umowa jest umową i ta kwestia nie podlega żadnym dyskusjom, masz dostać, to co zamawiałeś. Można wejść na scenariusz tzw. science-fiction. Jeżeli sprawdzałeś, to mógłbyś w ostateczności podnosić, że sklep uniemożliwiał dokładne sprawdzenie, utrudniał, czy coś w te deseń. Wtedy sklepowi można byłoby nawet teoretycznie zarzucić oszustwo, ale powiedzmy sobie szczerze - to scenariusz fikcyjny, a także praktycznie niemożliwy do udowodnienia. Napisz po prostu do nich i proś o załatwienie sprawy, bo niezależnie od sprawdzenia, system Ci się należy. W ten sposób każdy do zamówień składających się z wielu części może wrzucić co mu się podoba (albo nie wrzucić) i pod pretekstem sprawdzania wykręcać się, zwalając winę na Ciebie. To byłoby wyjątkowo perfidne postępowanie. Na przyszłość zastanów się, czy warto u nich kupować to raz, a następnym razem większe przesyłki cierpliwie sprawdzaj (nie dawaj się na teksty typu: "Panie, nie mam czasu" itp. itd.). A jak przyjdzie Ci coś składać, to po prostu kup sobie kilka komponentów oddzielnie i zamontuj. Zaoszczędzisz ewentualnie na montażu, a jaka satysfakcja, gdy samemu coś złożysz Ja się pietrałem przenieść komponenty ze starej budy, do nowej, ale się przełamałem i - choć trochę mi to zeszło - to wszystko mi odpaliło, a jedyne co zostało mi do nauki to montowanie chłodzenia i nakładanie pasty termoprzewodzącej Walcz o swoje, ale wyluzuj trochę. Cytuj Link to post Share on other sites
gradziel 4 Napisano 4 Maja 2014 Udostępnij Napisano 4 Maja 2014 Witam serdecznie, jestem pracownikiem morele.net. Pracujemy teraz mocno nad poprawą obsługi reklamacji, postaram się więc zbadać tą sprawę jak najdokładniej i jeśli tylko procedury pozwolą - załatwić ją pomyślnie. Bardzo proszę o podesłanie numeru zamówienia i numeru reklamacji na mail wojciech.pawlik@morele.net. Za wszelkie niedogodności przepraszamy! Pozdrawiam Wojciech Pawlik 3 Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 4 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 4 Maja 2014 Dziękuje za odpowiedź.Jutro będe się kontaktować. Cytuj Link to post Share on other sites
buhert 2435 Napisano 4 Maja 2014 Udostępnij Napisano 4 Maja 2014 Witam serdecznie, jestem pracownikiem morele.net. Pracujemy teraz mocno nad poprawą obsługi reklamacji, postaram się więc zbadać tą sprawę jak najdokładniej i jeśli tylko procedury pozwolą - załatwić ją pomyślnie. Bardzo proszę o podesłanie numeru zamówienia i numeru reklamacji na mail wojciech.pawlik@morele.net. Za wszelkie niedogodności przepraszamy! Pozdrawiam Wojciech Pawlik Miło, że na forum mamy kogoś z moreli Cytuj Link to post Share on other sites
jarrino 3909 Napisano 4 Maja 2014 Udostępnij Napisano 4 Maja 2014 I o to chodzi panie Wojtku.Reakcja świadczy o firmie.... Cytuj Link to post Share on other sites
Radekor 6 Napisano 23 Maja 2014 Autor Udostępnij Napisano 23 Maja 2014 Wszystko skończyło się dobrze.Otrzymałem wzrot pieniędzy Cytuj Link to post Share on other sites
byzyl 86 Napisano 24 Maja 2014 Udostępnij Napisano 24 Maja 2014 Super. Cieszy takie podejscie morele. Tak trzymac Cytuj Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Dołącz do dyskusji
Możesz dodać zawartość już teraz a zarejestrować się później. Jeśli posiadasz już konto, zaloguj się aby dodać zawartość za jego pomocą.