Pomoc - Regenersis i serwisowanie telefonu HTC One

[idzpro100 68]

Cześć,

Nie wiem czy wybrałem dobry dział, mam nadzieję, że tak, jeśli nie to wybaczcie i proszę modera o przeniesienie do odpowiedniego.

 

8 lipca wysłałem telefon HTC One do serwisu, telefon był niesprawny - głośniki grały cicho. 9 lipca rano wszedłem na stronę regenersis i sprawdziłem status telefonu. Okazało się, że przyjęli moją słuchawkę do naprawy. Według nich 11 lipca telefon miał być odesłany. Czekałem z niecierpliwością. Do 13 lipca jednak nic nie doszło. Wszedłem ponownie na stronę regnersis zobaczyć co i jak. Okazało się, że mój telefon ma pęknięty ekran, a oni nie naprawiają telefonów z uszkodzeniem mechanicznym... Przed wysyłką ekran był w jednym kawałku. Telefon był zapakowany solidnie (w oryginalne pudełko + 2-3 warstwy folii bombelkowej). Zadzwoniłem zatem na infolinię, aby jakoś tą sprawę rozwiązać. Pani z cc powiedziała, żebym napisał reklamację - tak też zrobiłem. Otrzymałem informację zwrotną, że na odpowiedź mają od 3 do 30 dni roboczych. Czekałem, czekałem, aż w końcu 18 lipca odesłali mój telefon z serwisu nie naprawiony (nie zdążyli rozpatrzeć reklamacji). Zadzwoniłem jescze raz na infolinię i dowiedziałem się, że najlepiej będzie jak odmówię przyjęcia przesyłki. Tak też zrobiłem. Czekałem, czekałem aż w końcu pojechałem na urlop bez telefonu... Musiałem zadowolić się starym Galaxy Ace-em. Wróciłem z urlopu, a telefonu jak nie było tak nie było. Podobnie odpowiedzi na moje zgłoszenie. Dzisiaj jednak otrzymałem wiadomość od tych poj!#ów  Regenersis. Oczywiście zgłoszenie rozpatrzyli negatywnie i podesłali ten swój kosztorys.

 

 

 

Szanowny Panie,

Na podstawie przeprowadzonej ekspertyzy technicznej (numer naprawy ********), centrum serwisowe stwierdziło uszkodzenie mechaniczne wyświetlacza aparatu.

Powyższe uszkodzenie mogło nastąpić wyłącznie na skutek eksploatacji niezgodnej z warunkami określonymi przez producenta w instrukcji obsługi oraz karcie gwarancyjnej tj. np. : w wyniku upadku, zgniecenia, oraz innych warunków wymienionych w instrukcji obsługi aparatu.

Informujemy, że uszkodzenia tego typu zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej, nie podlegają naprawom gwarancyjnym.

Pragniemy poinformować , iż przesyłka dotarła do serwisu w stanie nienaruszonym i nie było podstaw do jej reklamowania. Fakt ten jednoznacznie wyklucza możliwość uszkodzenia aparatu w trakcie transportu.

W załączeniu przesyłam zdjęcie telefonu wykonane w czasie rejestracji w serwisie.

W związku z powyższym serwis wystawił kosztorys naprawy, który nie został zatwierdzony.

Proszę o ostateczną decyzję, czy telefon mamy do Pana odesłać bez naprawy, czy przekazać go do ponownej rejestracji do naprawy odpłatnej.

 

Czy można coś z tym zrobić? Mam ochotę wybrać się do tych ich Janków i każdego z tej cholernej firmy zastrzelić...

Edytowane 5 Sierpnia 2014 przez idzpro100

[eVerest 1092]

trzeba było robić zdjęcia przed wysyłką,nie wiedziałem że są takimi poj.....mi.

Edytowane 5 Sierpnia 2014 przez eVerest

[idzpro100 68]

no właśnie od teraz tak będę robił

[eVerest 1092]

Idź do urzędu ochrony konsumentów...bo coś czuję że myślą jesteś kolejnym frajerem.

[idzpro100 68]

http://images67.fotosik.pl/59/469a84ba9032320c.jpg

 

Zdjęcie telefonu. Naprawdę nie wiem jakim cudem mógłbym tak załatwić telefon. W ogóle dlaczego on jest taki zakurzony? I dlaczego w profesjonalnym serwisie na pół europy robią zdjęcie na kolanie jakimś badziewnym aparatem?

 

Do UOKiKu pójdę w czwartek, bo jutro nie dam rady.

[BARTOL48 818]

Dokładnie UOKiK może coś pomoże. Może da się coś ugrać na tym, że odesłali telefon pomimo zgłoszenia reklamacji. Poza tym uszkodzenie ekranu nie przeszkadza w użytkowaniu telefonu więc nie wiem czym się zasłaniają. Niestety takie czasy trzeba z każdej możliwej strony się zabezpieczyć - zdjęcia, filmy albo jeszcze protokół przekazania kurierowi z podpisem, że widział telefon w jakim stanie był zapakowany eh..

[-Tommy- 5033]

stary numer z Regenersis ...

dałeś się zrobić jak tysiące innych

 

jedna zasada wysyłając telefon do nich - ZAWSZE ROBIĆ ZDJĘCIA na tle np gazety z tego dnia co się wysyła

wtedy nie mają wyjścia

Tak samo robić zdjęcia czujników wilgoci (papierki lakmusowe w telefonach) bo często też sami zalewają telefony

 

robią tak przeważnie z HTC właśnie - to ciężki w serwisowaniu telefon gdyż cały jest klejony

z Apple tak nie robią bo tylko sprawdzają i wymieniają na refuby

 

poczytaj w sieci - jest tego multum podobnych tematów

a UOKik nic tu bez dowodów nie zdziała bo oni maja tak napisane dokumentację , że jasno wynika bez dowodów, że to twoja wina

 

przykre ale prawdziwe

[Riczko 93]

@Up Każde zdjęcie ma dane EXIF, więc nie trzeba robić na tle gazety.

Chyba przyda im się pozew zbiorowy. Co chwile widzę że ktoś ma problemy z nimi.

 

Edytowane 5 Sierpnia 2014 przez Riczko

[idzpro100 68]

tylko, że np. zmniejszenie rozmiaru w paincie może usunąć te dane, albo można mieć chociażby zmienioną datę w aparacie. Dlatego od teraz będę robił zdjęcie na tle gazety. Aha, napisałem zażalenie do HTC. 

 

http://www.htc.com/pl/contact/email/

Edytowane 5 Sierpnia 2014 przez idzpro100

[eVerest 1092]

Dobrze zrobiłeś. Z takimi idiotami w serwisie wcale się nie dziwię, że HTC  jako marka spada na dno(choć M8kę bardzo lubię)

[-Tommy- 5033]

 

 

Każde zdjęcie ma dane EXIF

Exif nie jest dowodem - zmenisz go każdym programem do edycji EXIF 

PODSTAWA

Zawsze jak wysyłacie coś na serwis róbcie zdjęcie z gazeta dajmy na to wyborcza z dnia wysyłania