Gwarancja LG G3s problem

[dudek079 66]

Witam wszystkich.

Mam niemałą zagwozdkę. Sprawa jest takiego typu, że w LG G3s mojej dziewczyny przycisk z tyłu nie zawsze wybudzał telefon więc oddaliśmy do sklepu gdzie był kupiony. Chciałem wymienić to sam ze względu na to, że była to gwarancja sklepu, a nie producenta. Stało się jak się stało, a fon wylądował u nich. Czas do dwóch tygodni, który minął w piątek. Dzwonię więc do nich i dostałem informację że mogło się coś przedłużyć i będą dzwonić w poniedziałek. Do dzisiaj brak telefonu, dzwonię jeszcze raz. I teraz to co najważniejsze. Powiedzieli, że dostali protokół że nie naprawią telefonu i zostanie wymieniony na nowy, albo inny o takich samych parametrach. Więc czekamy co zaproponują. I teraz mam pytanie odnośnie tego czy mogę odrzucić ich propozycję wymiany telefonu na inny model i zażądać pieniędzy? Zapłaciliśmy za niego coś koło 700zł i z tego co wiem powinni wymienić na tej samej wartości, a nie parametrach.

Dziękuję z góry za pomoc

 

Edit: Jeśli zły dział to proszę o przeniesienie

Edytowane 3 Listopada 2016 przez dudek079

[Franz 91]

Pytanie czy korzystaliście z gwarancji sklepu (wtedy zobaczyć w warunkach gwarancji co przysługuje w takim wypadku), czy z kodeksowej rękojmi - wtedy polecam lekturę Kodeksu cywilnego, a konkretnie rozdziału mówiącego o rękojmi, bo zobaczyć do czego mamy prawo.

 

Generalnie zalecałbym, że jeżeli kupujemy jako klient prywatny, to przez pierwszy rok od zakupu nigdy nie korzystać z gwarancji sklepu, czy producenta - chyba, że w jej ramach od ręki, bez posyłania do serwisu, wymieniają sprzęt na nowy.

[dudek079 66]

Telefon ma ponad 1,5 roku. Pytałem się osoby odbierającej telefon to mówił, że gwarancja sklepu. Pozostaje czytanie

[Franz 91]

Przeczytałem Twój wpis, ale wolałem się upewnić, bo nie raz zetknąłem się z sytuacją, że ludzie często sami nie wiedzą na jakich dokładnie warunkach oddają sprzęt do naprawy.

 

Nie ma jakichś szczegółowych zasad prawnych jak postępować powinien sprzedawca w przypadku gwarancji - są tylko ogólne zasady w Kodeksie cywilnym dotyczące udzielania gwarancji - zobacz art. 577 i następne - jednak to zapisy samej gwarancji regulują jak to wygląda dokładnie w danym przypadku - czyli zasady naprawy, to jak i kiedy wymieniają sprzęt na nowy, czy i na jakich zasadach zwracają kasę i w jakich terminach to robią.

 

Dlatego musisz poznać zapisy tej gwarancji sklepowej, by wiedzieć jakie masz prawa to z niej powinno wynikać, czy masz dostać telefon o takich samych parametrach, czy w tej samej cenie.

W przepisach jest jedynie fajny dla klienta zapis, że po wymianie towaru na nowy gwarancja biegnie od nowa.

Edytowane 3 Listopada 2016 przez Franz