Nowy komputer nie uruchamia się po wysłaniu do Anglii

[OzzyJ34 0]

Witam.
Mam problem z komputerem wysłanym za granicę.
Jestem technikiem serwisu komputerowego i zostałem poproszony o złożenie komputera przez mojego kuzyna, przygotowanie go do podstawowego użytku( głownie gaming, instalacja sterowników, gier, sprawdzenie sprawności sprzętu itd.). Budżet wynosił około 1000 funtów( koło 5k złotych).

Zestaw, który wybrałem to: 

 

MOBO: MSI B450 TOMAHAWK MAX

CPU: AMD Ryzen 5 3600, 3.6GHz, 32 MB

Cooler: SilentiumPC Spartan 3 PRO

PSU: SilentiumPC Supremo M2 Gold 550W 

SSD M.2: SSD ADATA XPG SX8200 PRO 512GB M.2 2280 PCIe Gen3 x4 NVMe
GPU: MSI Radeon RX 5700 XT Gaming X 8GB GDDR6 

Obudowa: SilentiumPC Regnum RG4F Frosty White
RAM: Patriot Viper 4 BLACKOUT, DDR4, 16 GB, 3600MHz, CL17.

 

Zestaw dotarł do mnie z morele, został złożony przeze mnie, zainstalowany windows 10, utworzone dwie partycje( systemowa ~100gb i na gry z pozostałego miejsca), a następnie bez najmniejszych problemów uruchomiony, zasintalowane sterowniki, gry. Przeprowadziłem wiele testów obciążeniowych (aida stress test, occt stress test, testy w różnych grach.) i nie wykazały one żadnych problemów( temperatury w normie, żadnych bsod, bluescreenów itd). Komputer zabezpieczyłem w środku przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie( folia bąbelkowa, usztywnione gpu, chłodzenie cpu, ramy, a reszta przestrzeni odpowiednio wypełniona). 

Komputer dotarł do Anglii przez kuriera DPD i tutaj zaczyna się problem. Kuzyn wyjął zabezpieczenie ze środka, podłączył do zasilania, podłączył monitor przez hdmi( oczywiście w złączę na karcie graficznej), a następnie go uruchomił. PCt włączył się, uruchomił podświetlenie( gpu i mobo mają ledy), wiatraki działają normalnie( kontroler obrotów na obudowie również) ale nie wyświetla obrazu, oraz nie bootuje. 

Z moją pomocą sprawdziliśmy większość możliwości. Podłączyliśmy starą kartę graficzną, bez skutku, podłączyliśmy dysk na hdd, również brak reakcji,ramy sprawdzone w różnych konfiguracjach( 1 kość, dwie kości, różne sloty ram), wyjmowaliśmy bateryjkę z płyty głównej (na krótki oraz na dłuższy czas ~30 minut). Wszystkie kable sprawdzone, podłączone, dociśnięte. Monitor sprawdzony na hdmi, vga oraz podłączony telewizor przez hdmi.

Jako ostatnią deskę ratunku postanowiłem wypróbować funkcję flash bios. Formatowanie pendrive zgodnie z zaleceniem MSI (fat32) zgrany plik z biosem, zmieniona jego nazwa na MSI.ROM. 
Po włożeniu pendrive i wciśnięciu przycisku flash bios( z włożonymi cpu, gpu itd), zgonie z poradą msi, dioda led zaświeciła się i zaczęła migać. Po jakimś czasie zaczęła się świecić stałym światłem i tak pozostała przez długi czas( ponad godzinę), co już wskazuje na jakąś nieprawidłowość- według oficjalnych informacji powinna się wyłączyć. Po przytrzymaniu przycisku flash bios po tym czasie, dioda zgasła. Postanowiłem po jakimś czasie( około 30 minut od zgaśnięcia) uruchomić komputer ponownie, brak zmian. Wyczytałem gdzieś na anglojęzycznym forum(reddit), że pomogło w takiej sytuacji formatowanie pendrive za pomocą programu rufus z odznaczeniem opcji bootowalnego pendrive. Po takim zabiegu przycisk flash bios powoduje jedynie uruchomienie pcta, tak jak przy normalnym starcie, zapalają się ledy uruchamiają wiatraki i na tym się kończy. Jedyne co mi jeszcze przychodzi do głowy to uruchomienie tego flashu na czystej płycie, bez cpu, gpu, dysku i ramu, jedynie z zasilaniem 24pinowym i 8 pinowym cpu i wtedy flashowanie biosu. 

Ma ktoś może pomysł odnośnie tej sytuacji? Chcę w miarę możliwości uniknąć walki z dpd o odszkodowanie za paczkę( ubezpieczenie do 5k zł) i jak najszybciej przywrócić go do działania. Problemem jest to, że kuzyn jest mało techniczny i zwyczajnie boi się wyciągać wszystkiego z obudowy. 

Dziękuję za ewentualną pomoc, Peace

Edytowane 10 Kwietnia 2020 przez OzzyJ34

[raiders 2494]

Płyta główna do reklamacji według twojego opisu.

 

 

Co ma do tego dpd? Paczka była uszkodzona, były ślady uszkodzeń mechanicznych na obudowie, paczce?

 

Co do dpd ani żaden inny kurier nie odpowiada za to co jest w środku.

Obowiązkiem nadawcy jest zabezpieczyć paczkę od środka i od zewnątrz ja odpowiednio oznaczyć.

 

Co do morele to na pewno dostałeś nówka sprzed a nie jakiś używany po zwrocie bo to popularne ostatnio u nich.

 

 

[gepardmak 697]

@raiders

Nie masz racji z tym że kurier za nic odpowiada. W momencie odbioru paczki widzisz jej stan. Jeśli przesyłka jest zniszczona nie przyjmujesz jej od kuriera tylko piszesz z kurierem protokół szkody lub kurier jeśli mu się spieszy zabiera paczkę i ta wraca do nadawcy a ten musi zrobić to samo nie przyjmować zniszczonej przesyłki tylko zrobić na miejscu zdjęcia i spisać z kurierem protokół szkody. Robisz zdjęcia do celów reklamacyjnych. Przyjęcie paczki od kuriera to zamknięcie sobie drogi do reklamacji. DPD to cwaniaki pierwszej klasy i radzę na nich uważać. W ciągu 2 m-c zniszczyli mi kilka przesyłek a teraz bujają się non stop bo co chwila paczka jest uszkodzona. Ja na szczęście popłynąłem tylko na 30 zł. Tu straty będą większe. 

[pawluto 202]

W takim przypadku trudno jest cokolwiek doradzić.

 

Są dwa wyjścia - Komputer wraca do ciebie i sam próbujesz dojść co jest uwalone .

 

Drugie - Kuzyn znajduje na miejscu fachowca albo serwis który spróbuje pomóc.

 

Według mnie to komp trzeba rozebrać całkowicie i od początku złożyć.

 

Gdy to nie pomoże , szukać uszkodzonego elementu.

 

Być może była uwalona karta grafiki albo wysunięta minimalnie w transporcie.

 

Teraz to raczej uwalona jest płyta główna i bios poprzez niepotrzebną próbę reanimacji.

[OzzyJ34 0]

Dzięki bardzo za odpowiedzi.

Największym problemem jest właśnie to, że sprzęt jest dość daleko i chwytam się każdego miejsca. 
Sam bez problemu bym ustalił co konkretnie stało się z sprzętem. Jednak żeby ograniczyć koszty oraz ewentualną biurokrację,
próbuję znaleźć jakiegoś magicznego tricka, o którym potencjalnie nie wiem  

Również podejrzewam uszkodzenie płyty lub problem z biosem, ewentualnie kłopot z ramami. Problem w tym, że sprzęt był dogłębnie
przetestowany i naprawdę nie było się czego przyczepić, szło aż zbyt gładko  

Co do dpd no to cóż- od przejęcia paczki przez kuriera jak dla mnie odpowiedzialność spada na doręczyciela, a więc prosta logika- sprzęt u mnie działa, po transporcie już nie. Komp był naprawdę dobrze zapakowany, w oryginalnym kartonie od obudowy, w styropianie, dodakowo zabezpieczony po bokach, środek tak jak wyżej opisałem. Dodatkowo drugi karton, również wysłany w tym samym czasie, zawierający kartony od sprzętu( na życzenie kuzyna), był wgnieciony dość mocno, a obydwa zostały oklejone taśmą zawierającą dopisek delikatne

Udało mi się znaleźć jakiś błąd na chipsecie b450 dotyczący reset switcha, podobno może on blokować boot, spróbuję, zobaczę. 
Dam znać jak poszło

Edytowane 11 Kwietnia 2020 przez OzzyJ34

[mbe13 444]

Poproś kuzyna żeby wysłał ci zdjęcie jak podłączył z tyłu przewody. Kiedyś miałem podobną sytuację i wiem że jak nie dostaniesz dowodu jak jest komputer podłączony to tu jest problem.

 

Podaj model monitora??

[voxcordi 294]

Może zasilacz nie spełnia norm Brytyjskiej sieci energetycznej? Inny "Voltage"?

[wodego 1331]

W UK jest ten sam prąd... ale wtyczka inna, więc stąd te problemy.

 

Problem został rozwiązany...

 

Dobra, to żart. Nie wiem co ma model monitora do problemu, ale najlepszą opcją będzie znalezienie kogoś na miejscu, kto ma jakieś pojęcie w komputerach.

[mbe13 444]

Monitor ma bardzo dużo. Będzie można zweryfikować czy monitor obsługuje sygnał cyfrowy który jest niezbędny. Wiele rzeczy w życiu widziałem. Skoro przyszedłeś tu po radę to jak ktoś cię prosi o coś to po prostu to zrób żeby wyeliminować wszelkie możliwe problemy.

 

Tak jak prosiłem. Poproś kuzyna żeby ci wysłał fotę tylnego panelu i sam zweryfikuj czy dobrze monitor podłączył, i niech ci poda model monitora bo może ma jakiś stary model z wyjściem VGA i podłącza przez jakąś przelotkę. Nowe karty zupełnie nie obsługują sygnału analogowego.

[OzzyJ34 0]

Monitor ma bardzo dużo. Będzie można zweryfikować czy monitor obsługuje sygnał cyfrowy który jest niezbędny. Wiele rzeczy w życiu widziałem. Skoro przyszedłeś tu po radę to jak ktoś cię prosi o coś to po prostu to zrób żeby wyeliminować wszelkie możliwe problemy.

 

Tak jak prosiłem. Poproś kuzyna żeby ci wysłał fotę tylnego panelu i sam zweryfikuj czy dobrze monitor podłączył, i niech ci poda model monitora bo może ma jakiś stary model z wyjściem VGA i podłącza przez jakąś przelotkę. Nowe karty zupełnie nie obsługują sygnału analogowego.

Wszystko zweryfikowane, podłączane na kamerce, testowane zarówno na vga, hdmi oraz na drugim ekranie, tym razem tv przez hdmi. Spróbowałem zgodnie z poradą z yt odłaczyć reset sw (podobno powodował problem z bootem na tych płytach), ale niestety bez skutku. Wydaję mi się, że skończy się na oddaniu do serwisu tego sprzętu...

[mbe13 444]

A jak podlaczyliście monitor przez VGA??

[OzzyJ34 0]

A jak podlaczyliście monitor przez VGA??

Tak jak wspomniałem wyżej, podłączyliśmy kartę graficzną z obecnego pcta, która posiada złączę vga

[mbe13 444]

Ktoś już wyżej pisał ale warto rozebrać komputer na części pierwsze i potem złożyć. Niech wyjmie wszystkie podzespoły z mobo, a od mobo odepnie wszystkie wtyczki. Niech zdejmie też chłodzenie i wyjmie procesor. Może coś się poluzowało w transporcie.

[OzzyJ34 0]

No cóż, gdybym to był ja, to zapewne tak by się skończyło, ale kuzyn zwyczajnie boi się tego podjąć, żeby nie uszkodzić żadnego podzespołu. Wysłał zapytanie do lokalnego serwisu, czas uzbroić się w cierpliwość. Dziękuję za odpowiedzi.