Reklamacja u DPD - kilka pytań

[bartek19933 30]

Witam. Zakupiłem u kolegi z forum obudowę z oknem z plexi. Obudowa została wysłana poprzez kuriera DPD w poniedziałek. Obudowę otrzymałem wczoraj i przy oględzinach zawartości przesyłki przy obecności kuriera zauważyłem, że okno z plexi jest w dwóch miejscach pęknięte oraz wygięty jest lekko jeden element obudowy (mocowanie zasilacza). Kurier spisał protokół szkody i opisał wszystko w nim co i jak.

 

Pozostaje mi jeszcze złożenie oficjalnej reklamacji poprzez formularz DPD: KLIK. Mam w związku z tym kilka pytań.

Umówiliśmy się z kolegą z forum, że sprzeda mi omawianą obudowę za 250zł i koszty wysyłki opłaca on. Nie było to załatwiane przez allegro, wykonałem przelew internetowy na jego konto bankowe. W formularzu reklamacji DPD jest wzmianka o tym, żeby dołączyć do niego "potwierdzenie wartości przesyłki". Czy mam zatem wydrukować po prostu potwierdzenie przelewu za obudowę na jego konto? Oczywiste jest, że nie otrzymałem na używany towar żadnej faktury ani paragonu potwierdzającego wartość obudowy na dzień sprzedaży. Dodatkowo jedno pole w formularzu reklamacji nazywa się "Kwota roszczenia". Mam ocenić, ile kosztuje wykonanie nowego okna i tego wygiętego elementu czy wpisać po prostu 250zł jako wartość obudowy (a może odliczyć 15zł na przesyłkę kurierską, którą opłacił sprzedający obudowę?)?

Co wpisać w polu "Opis zdarzenia"? Opisać po prostu tak, jak w pierwszym akapicie tego postu, że obudowa przy oględzinach okazała się uszkodzona (pęknięte okno z plexi, wygięte mocowanie zasilacza)?

 

Z góry dziękuję za odpowiedzi.

Pozdrawiam

 

 

EDIT: Tutaj więcej odnośnie reklamacji w DPD: KLIK.

[Deomortis 72]

Tam na tej stronce na dole są nry telefonów, a nawet chat z konsultantem. Myślę, że gdybyś tam zapytał to miałbyś komplet aktualnych informacji.

[PatrykT 6221]

Co to za obudowa w ogóle? Ja na Twoim miejscu podał linki z ofertami nowej obudowy i tyle 

[bartek19933 30]

TJ07 Patryku. Nowaw z oknem to gdzieś 1500, chyba to nie przejdzie .

 

Teraz patrzę i nawet nie jest do kupienia nowa, jeszcze niedawno była.

 

Teraz tak sobie przypominam, że kurier jak przyniósł paczkę to postawił ją na boku na stole pomimo, że na paczce była naklejka, gdzie jest spód. Czy da się to jakoś "wykorzystać" przeciwko firmie kurierskiej? Paczka mogła wtedy leżeć oknem do spodu i mogło okno pęknąć wtedy.

Edytowane 25 Marca 2017 przez bartek19933

[PatrykT 6221]

Jak masz jak to udowodnić to możesz o takiej sytuacji poinformować ich, w innym przypadku będzie to Twoje słowo przeciwko słowu kuriera, a dpd o ile kurier nie miał wcześniej reklamacji będzie stała za kurierem. 

 

 

Odezwij się do ELdera z elabmods niech wyceni Ci ile będzie kosztował wykonanie uszkodzonych elementów, 

[bartek19933 30]

Elder niestety nie zajmuje się już takimi małymi zamówieniami, ale z tego, co się zorientowałem zrobienie z akrylu okna i mocowania zasilacza wyjdzie koło 100zl brutto.